增強顧客體驗的法寶-酒店加香
品牌不僅依賴(lài)于標志或符號,而且建立顧客關(guān)系,品牌的形成是建立在提升顧客體驗的基礎上的。一個(gè)特定的品牌可以讓顧客感受到不同于其他產(chǎn)品或服務(wù)。酒店的氣味品牌也是如此,它增加了顧客對酒店品牌的忠誠度。它是香水營(yíng)銷(xiāo)的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
你怎么能把香水賣(mài)給酒店,就像香水對女人一樣?每個(gè)使用香水的女人都不會(huì )隨便買(mǎi)香水噴在自己身上。只有深入分析自我,才能找到自我的本質(zhì),展現自己獨特的一面,結合外在形象的自我形象,才能正確選擇適合自己的香水。酒店香水的選擇也需要這樣一個(gè)過(guò)程——對自我定位的分析和對目標顧客需求的關(guān)注和滿(mǎn)足。以客戶(hù)為導向,以客戶(hù)體驗為最終目標。
客戶(hù)是市場(chǎng)的領(lǐng)導者,想要達到客戶(hù)解決的香,酒店首先必須明確兩個(gè)基本問(wèn)題。一個(gè)是客戶(hù)類(lèi)型,另一個(gè)是酒店想為客戶(hù)創(chuàng )造什么樣的體驗。只有酒店明確了品牌的核心內容,愛(ài)綠色酒店才能在此基礎上,確定香味的思路和方向,根據酒店的位置、選擇和準備,從庫存氣味或與氣味相符合的開(kāi)發(fā)?!斑x擇的香味應該能夠準確把握核心客戶(hù)群體的定位特征和嗅覺(jué)”,這是酒店的明確目標。
有些客戶(hù)主要是年輕人,針對年輕人的時(shí)尚與浪漫,酒店的香水應該選擇充滿(mǎn)青春活力的香味。如綠色氣息,充滿(mǎn)活力,綠色呼吸到勇于追求愛(ài)情的特點(diǎn),積極和充滿(mǎn)活力,像一個(gè)快樂(lè )的女孩在草地上運行,并不想享受暖暖的陽(yáng)光的芬芳的草地上,無(wú)邊無(wú)盡的活力不斷從身體中涌出,這是一種幸福的香味。
但它是為都市時(shí)尚女性、上班族、成功的老板、企業(yè)家提供的一些酒店,雖然沒(méi)有明顯的界限,但主流客戶(hù)群體培訓的重點(diǎn)是酒店風(fēng)味、香味營(yíng)銷(xiāo)的必要。