環(huán)境對客戶(hù)行為的影響
我們知道,人和動(dòng)物有一個(gè)舒適的趨勢,比如人類(lèi)喜歡干凈、干凈、舒適的環(huán)境,而蛇喜歡溫暖潮濕的生活環(huán)境。在冬天,我們愿意在溫泉里聚會(huì )。在夏天,我們愿意在空調的條件下工作。不同的環(huán)境有不同的物種,生存環(huán)境會(huì )影響物種,物種也可以改變環(huán)境,當一個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境不適合物種,物種不能找到一個(gè)更好的方法來(lái)適應環(huán)境是一種自然選擇通過(guò)相關(guān)手段改變環(huán)境,如螞蟻將確保安全舒適的巢。同樣的道理也適用于人們,比如我們目前的購物中心,因為人們的密集流動(dòng)或環(huán)境的封閉使得整個(gè)購物中心變得沉悶而沉悶。所以人們發(fā)明了空調,發(fā)明了空氣交換系統。
人的需求上升,當人們不滿(mǎn)意空氣循環(huán)正常呼吸,人們開(kāi)始應用香氛的空間,希望通過(guò)使用香氛能使空氣升級和影響整個(gè)空間環(huán)境,讓整個(gè)空間環(huán)境已成為自然健康,對身體和大腦有好處。
整個(gè)空間環(huán)境的自然健康可以通過(guò)人們的舒適反映出來(lái)。當人們通過(guò)或無(wú)意停止時(shí),氣味會(huì )將環(huán)境質(zhì)量評估傳遞給心靈,聞到舒適,留下享受,感覺(jué)健康會(huì )讓你下意識地停下來(lái)或尋找香源。通過(guò)呼吸交換,人們發(fā)現這種氣味的味道會(huì )讓你感覺(jué)良好,這可以提高整個(gè)環(huán)境的感官效果。
因此,我們在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)造了溫馨的氛圍。因為香的愛(ài)來(lái)自于人性,它不僅是一種潛意識的反應,也是一種內在的滿(mǎn)足。溫馨的氛圍使整個(gè)空間舒適、健康,然后不知不覺(jué)地吸引顧客,同時(shí)通過(guò)使用溫馨的氛圍營(yíng)造出心理滿(mǎn)足的感覺(jué),讓顧客對購物環(huán)境和展示產(chǎn)品。
也許顧客只是感覺(jué)很好聽(tīng)到潛意識里想要聞到,然后感覺(jué)在環(huán)境里很好,讓人感覺(jué)很好,自然希望多呆一會(huì )兒。然后等著(zhù)看貨物。當顧客喜歡整個(gè)環(huán)境,隨著(zhù)自然感覺(jué)的影響,環(huán)境中的東西也很適合自己,可以讓自己快樂(lè )。貨物的商譽(yù)立即上升,然后通過(guò)銷(xiāo)售人員的指導,顧客很容易選擇,通過(guò)商品的描述和促銷(xiāo)。
這意味著(zhù)環(huán)境會(huì )影響顧客的行為,而銷(xiāo)售則是無(wú)中生有。